Gestion complète de la communauté
Avec Adhook, les commentaires, les mentions, les messages directs et les évaluations sont constamment regroupés dans une boîte aux lettres centrale. Tu es informé dès qu'un nouveau message a été créé. Dans le tu peux réagir en conséquence. Plateformes intégrées:
- X
- TikTok
- YouTube
- Google Business Profile
- Threads
Affecter les messages au bon endroit
Les nouveaux messages sur les médias sociaux peuvent être attribués directement à la personne responsable. De cette façon, les tâches de gestion de la communauté peuvent être externalisées directement auprès des départements, bureaux ou détaillants responsables. Ils voient les messages attribués dans leur boîte de réception et peuvent réagir en conséquence.
Répondre efficacement aux messages
Utilisez les modèles de réponse pour répondre efficacement aux questions courantes de votre communauté. Les modèles de réponse peuvent être multilingues et contenir les espaces réservés suivants.
- Nom d'utilisateur
- Nom de l'administrateur
- Initiales de l'administrateur
- Brand Name
Réagir automatiquement aux messages
Répondre automatiquement aux messages qui contiennent l'un des mots de la liste noire sélectionnée. Les listes noires peuvent être stockées pour l'ensemble des comptes ou individuellement pour chaque marque.
D'une part, vous pouvez informer les personnes concernées des nouveaux commentaires, mentions ou évaluations. D'autre part, vous pouvez masquer directement les commentaires (Facebook, Instagram et X) ou les faire supprimer (LinkedIn et YouTube).
Mesurer le sentiment de la communauté
Captez l'humeur de votre communauté en sélectionnant une intention pour les messages entrants via les emojis. Vous pouvez visualiser l'évolution de l'humeur de votre communauté dans le rapport Adhook.
Approuver et publier des responses
Une réponse à un message par un membre de ton équipe de médias sociaux peut être vérifiée via un processus d'approbation individuel avant que la réponse ne soit publiée sur le canal de médias sociaux. Les autorisations pour consulter, répondre et approuver les messages sont basées sur le système d'autorisations Adhook et peuvent être configurées de manière flexible en fonction des besoins de ton entreprise.
Community Management en déplacement
Avec l'application mobile Adhook, tu as toujours le contrôle de ta gestion des médias sociaux, même en dehors du bureau. Fixe par exemple un moment particulier sous forme de projet de post avec l'appareil photo de ton téléphone mobile ou modère les messages reçus en déplacement. Possibilités dans l'app :
- Créer des posts pour des pages & des profils personnels
- Utiliser des modèles de post
- Promouvoir des posts
- Analyser les statistiques du post
- Modérer les commentaires, les mentions, les messages directs & les évaluations
Ce que disent nos clients
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